個人情報の取扱いについて

株式会社杉山製茶工場（以下「当社」といいます。）は、当社の通信販売、会員サービス、お問い合わせなどに伴って取り扱う個人情報について、個人情報保護法その他の関係法令に従い、適切に管理します。

事業者名：株式会社杉山製茶工場
代表者：代表取締役 杉山 博彦
所在地：〒414-0033 静岡県伊東市馬場町1-11-6

当社は、ご利用に伴い、次の情報を取得します。

1. 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、お客様が会員登録・注文・お問い合わせの際に入力または提供される情報
2. ご注文商品、数量、購入履歴、配送先、お支払い方法・決済状況、お問い合わせや返品対応の記録
3. 贈答用のご注文などで、ご注文者様から提供されるお届け先の氏名・住所・電話番号など
4. サイト利用に伴うIPアドレス、ブラウザ・端末情報、閲覧日時、Cookieなどの識別子、アクセスログ

必要な情報をご提供いただけない場合、ご注文やお問い合わせへの対応ができないことがあります。お届け先など第三者の情報をご提供される際は、ご本人の了解を得るなど、適切な方法でご提供ください。

当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。

1. ご注文の受付・確認・変更、決済、商品の発送、お届け先への配送に必要な連絡のため
2. 返品・交換・返金、お問い合わせ、苦情への対応のため
3. 会員認証、登録情報の管理、購入履歴の表示、ポイント・クーポンなどの会員サービスの提供のため
4. 商品の安全性や品質に関する重要なご案内、回収などへの対応のため
5. ご希望のお客様へのメールマガジンの配信、商品・キャンペーンのご案内のため
6. 当社商品のカタログ・ダイレクトメールの送付、ご意見・ご感想の依頼のため
7. 購入履歴やアクセス状況の分析による商品・サービス・サイトの改善、お客様のご利用状況に応じたご案内、個人を識別できない統計資料の作成のため
8. 不正注文・不正アクセスの防止、本人確認、代金回収、法令に基づく記録保存・対応のため

利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性がある範囲で行い、通知または公表します。その範囲を超えて利用する場合は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。

贈答先の情報は、配送・配送に必要な連絡・事故対応のために使用し、贈答先ご本人の同意なく販売促進の送付先に転用しません。

当社は、上記の利用目的の達成に必要な範囲で、配送、オンラインショップの運営、決済、メール配信、カタログ・ダイレクトメールの印刷・発送、代金回収などの業務を外部に委託し、必要な個人情報を取り扱わせることがあります。委託先を適切に選定し、契約その他の方法により必要かつ適切な監督を行います。

委託先が独自の目的で情報を利用する場合など、法令上の第三者提供に該当するときは、次項に従って取り扱います。「業務提携先」であることのみを理由に、同意なく第三者へ提供することはありません。

当社は、法令に基づく場合など個人情報保護法が認める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ずに個人データを第三者へ提供しません。法令に従い、必要な提供・受領の記録を作成・保存します。

外国にある第三者への提供に当たる場合には、法令に従い、必要な情報提供・同意取得、または相当する保護体制の確認・継続的な確保など、適用される要件を満たしたうえで取り扱います。外国で個人データを取り扱う場合は、当該国の制度など外的環境を把握し、必要な安全管理措置を講じます。

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスなどを防ぐため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

1. 取扱担当者・取扱範囲・責任の明確化、事故発生時の連絡・対応体制の整備
2. 従業者への取扱ルールの周知、必要な教育および監督
3. 書類・記録媒体・機器の管理、持出しや廃棄時の情報保護
4. 個人データへのアクセス権限の管理、認証、不正アクセス対策、通信の暗号化など

具体的な安全管理措置については、お問い合わせ窓口にてご案内します。ただし、開示により安全管理に支障を及ぼすおそれのある事項は除きます。

個人情報は、利用目的に必要な期間および法令上必要な期間保存し、利用の必要がなくなった場合は、遅滞なく消去するよう努めます。

オンラインショップを退会された場合や、郵送DMの停止をお申し出いただいた場合でも、当社の販売管理システムに保管している購入履歴・取引記録と、それらに必要なお名前・ご住所などの情報は、税務・会計処理や取引への対応のため、当社の保管方針として最低10年間保管します。法令上の義務や継続中の取引への対応などにより、さらに保管が必要な場合は、その必要な期間保管します。

保管する情報は、必要な目的の範囲で取り扱います。郵送DMの停止をお申し出いただいた後は、郵送DMの発送には利用しません。

漏えいなどが発生した場合は、拡大防止・原因調査・再発防止に取り組み、法令上必要な報告およびご本人への通知を行います。

当社サイトでは、ログイン状態・買い物かごの保持、ご利用時の利便性向上、アクセス状況の把握などのため、Cookieやアクセスログを利用します。Cookieなどの識別子が、会員情報や購入履歴と関連付けられる場合があります。

ブラウザの設定によりCookieの受入れを拒否・削除できます。ただし、ログイン、買い物かご、購入手続きなどの一部機能が利用できなくなることがあります。

サイトに組み込まれた外部サービスの機能を読み込む際、IPアドレス、閲覧ページ、端末・ブラウザ情報、Cookieなどの情報がサービス提供者へ送信される場合があります。外部サービスの情報の取扱いについては、各提供者の方針もご確認ください。

Google プライバシーポリシー
Meta プライバシーポリシー

外部サービスとの間で、個人関連情報を個人データとして取得・提供する場合は、法令に従って必要な同意の確認などを行います。

登録情報の変更について

会員登録された氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどの訂正・変更は、お客様ご自身でオンラインショップにログインし、会員情報変更画面からお手続きください。

当社では、お客様に代わって会員登録内容を変更することはできません。お電話・メール・お問い合わせフォームでご連絡いただいても、会員登録内容の変更を代行することはできませんので、ご了承ください。

ログインして登録情報を変更する

ログインID・パスワードについて

ログインIDは、ご登録のメールアドレスです。ログインに関するお問い合わせに対し、当社からID・パスワードを電話やメールなどでお知らせすることはできません。

登録メールアドレスを変更する場合は、上記のログイン画面からログインし、お客様ご自身で会員情報を変更してください。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録のメールアドレスなど必要事項を入力し、お客様ご自身でパスワードを再設定してください。

パスワードを再設定する

ご登録のメールアドレスが分からない場合や、そのメールアドレスを現在利用できず再設定のメールを受信できない場合は、第11項のお問い合わせ窓口へご相談ください。ご利用状況を確認し、お手続きについてご案内します。お問い合わせのみで退会手続きが完了するものではありません。

会員登録の解除（退会）について

公式ホームページから登録された会員情報の解除は、お客様ご自身でログインし、マイページの「退会手続き」からお手続きください。当社では、通常の退会手続きを代行しておりません。

退会手続きが完了すると、オンラインショップの会員登録情報は削除されます。ただし、退会によって、当社が保管する購入履歴などの取引情報がすべて削除されるわけではありません。

ログインしてマイページから退会手続きをする

退会後の郵送DMについて

オンラインショップを退会された後も、当社の販売管理システムには、お名前・ご住所・購入履歴などの情報が残ります。過去3年以内にご購入履歴があるお客様には、退会後も商品案内などの郵送DMをお送りする場合があります。

オンラインショップの退会だけでは、郵送DMは停止されません。郵送DMの停止をご希望の場合は、第11項のお問い合わせ窓口へ直接ご連絡ください。ご登録内容を確認のうえ、発送停止の手続きを行います。

購入履歴・取引情報の保管について

購入履歴・取引記録と、それらに必要な情報は、退会や郵送DM停止後も、当社の保管方針として最低10年間保管します。詳しくは第6項をご確認ください。

本項は、通常の会員情報変更・ログイン・退会手続きに関するご案内です。法令に基づく個人データの訂正・削除・利用停止などの請求については、次項に従って受け付け、対応します。

ご本人または適法な代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示の請求があった場合は、法令に従い対応します。

ご希望の内容を、下記窓口へ電話、メール、お問い合わせフォームまたは郵送でご連絡ください。本人確認・代理権確認の方法、必要書類、回答方法をご案内します。確認に必要な範囲を超える情報の提出を求めないよう配慮します。

開示は、原則としてご本人が指定する電磁的記録の提供その他の方法により、遅滞なく行います。その方法による開示が困難な場合や、法令により請求の全部または一部に応じられない場合は、その旨と理由をご説明します。

利用目的の通知・開示について手数料が必要となる場合は、実費などを考慮した合理的な範囲の金額を事前にお知らせします。

広告・宣伝を目的とするメールマガジンは、配信を希望されたお客様にお送りします。メールに記載された停止方法または当社サイトの配信停止手続きから、いつでも停止できます。

オンラインショップを退会された後も、当社の販売管理システムには、お名前・ご住所・購入履歴などの情報が残ります。過去3年以内にご購入履歴があるお客様には、退会後も商品案内などの郵送DMをお送りする場合があります。

オンラインショップの退会だけでは、郵送DMは停止されません。郵送DMの停止をご希望の場合は、第11項のお問い合わせ窓口へ直接ご連絡ください。ご登録内容を確認のうえ、発送停止の手続きを行います。

郵送DMの停止をお申し出いただいた後は、郵送DMの発送に利用しません。ただし、購入履歴・取引記録などは、第6項に記載したとおり最低10年間保管します。

配信停止後も、ご注文・発送・お支払いに関する連絡や、商品回収などの重要なお知らせはお送りすることがあります。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、退会手続きのご相談、郵送DMの停止、法令に基づく開示・訂正・削除・利用停止などの請求は、次の窓口で受け付けます。

株式会社杉山製茶工場
個人情報お問い合わせ窓口
414-0033
静岡県伊東市馬場町1-11-6

電話：0557-37-1202
FAX：0120-73-1249
メール：support@guricha.co.jp
お問い合わせフォーム

電話受付：月曜日～金曜日 10:00～12:00／13:00～16:30（当社休業日を除く）

法令やサービスの変更に応じて本方針を見直すことがあります。変更する場合は、変更内容に応じて当社サイトへの掲載その他の適切な方法でお知らせします。法令上ご本人の同意が必要な変更については、必要な同意を取得します。