通信販売会員規約

第1条（適用範囲）

1. 本規約は、株式会社杉山製茶工場（以下「当社」といいます。）が運営する「伊豆の香り ぐり茶の杉山」のオンラインショップならびに電話・FAX・ハガキなどによる通信販売の利用条件を定めるものです。

2. 本規約に同意して当社通信販売をご利用になる方を「利用者」、当社所定の会員登録を完了した方を「会員」といいます。会員登録に関する条項は会員に適用し、購入に関する条項は、会員登録を伴わない注文を受け付ける場合も、その注文を行う利用者に適用します。

3. 商品の価格・送料・お支払い・返品などの条件は、本規約、特定商取引法に基づく表記およびご注文時に提示する商品・販売条件に従います。個別に合意した条件がある場合は、その条件を優先します。ただし、法令に反する条件は適用しません。

4. 法人・事業者による贈答用、来客用、社内利用のための購入もご利用いただけます。ただし、当社の事前承諾のない営利目的の転売・再販売のための購入はお断りします。

第2条（会員登録）

1. 会員登録を希望する方は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法で正確な情報を登録してください。未成年の方は、法定代理人の同意を得てご利用ください。

2. オンラインショップの会員機能を利用するには、オンラインショップ所定の登録手続きが必要です。電話・FAX・ハガキなどで購入履歴がある場合も、オンラインショップで別途手続きが必要になることがあります。

3. 当社は、虚偽の登録、過去の重大な規約違反、未払代金、不正利用、反社会的勢力への該当など、登録をお断りする合理的な理由がある場合、登録を承認しないことがあります。

4. メールマガジンの購読は任意です。会員登録または本規約への同意のみをもって、広告メールの配信への同意があったものとは扱いません。

第3条（登録情報・認証情報の管理）

1. 会員は、登録した氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどに変更があった場合、速やかに当社所定の方法で変更してください。出荷前の注文のお届け先などの変更は、会員情報の変更とは別に当社へご連絡ください。

2. 会員は、ログインID・パスワードなどの認証情報を適切に管理し、第三者への貸与・譲渡・売買や不正な利用をしないでください。不正利用が疑われる場合は、速やかに当社へご連絡ください。

3. 登録情報の誤り・変更漏れや認証情報の不正利用によって損害が生じた場合、当社と会員の責任は、それぞれの帰責性および法令に従って判断します。認証情報が使用されたことのみを理由に、第三者による不正注文の代金を当然に会員へ負担させることはありません。

第4条（ポイント・クーポン）

1. ポイント・クーポンの付与、利用条件、有効期限などは、ポイント・クーポンのご案内および個別の発行条件に従います。

2. 返品・キャンセルなどにより付与の前提となる取引が変更された場合は、その取引に対応するポイントを調整します。不正に取得したポイント・クーポンは、事実を確認のうえ取り消すことがあります。

3. ポイント・クーポンの換金、第三者への譲渡・売買はできません。条件を変更する場合は、既に付与された特典への影響に配慮し、本規約の変更に当たる場合は第17条に従います。

第5条（退会）

1. 会員は、ログイン後のマイページから、お客様ご自身で所定の退会手続きを行うことにより退会できます。当社では、通常の退会手続きを代行しておりません。退会手続きが完了すると会員資格を失い、未使用のポイント・クーポンは失効します。

2. 退会しても、既に成立した売買契約、未払代金、返品・返金などに関する権利義務は消滅しません。未発送の注文を取り消す場合は、別途キャンセルの連絡が必要です。

3. 退会後の個人情報は、個人情報の取扱いについてに従って取り扱います。

第6条（禁止事項）

1. 利用者は、虚偽情報の登録、他人へのなりすまし、決済手段の不正使用、不正アクセス、サイトの運営を妨げる行為をしないでください。

2. 当社の事前承諾のない営利目的の転売・再販売のための購入、購入制限を回避する注文、特典の不正取得を目的とする重複登録を禁止します。

3. 正当な理由のない受取拒否や注文・返品の反復により当社へ不当に損害を与える行為、脅迫・暴力・侮辱、対応を著しく妨げる不当な要求を禁止します。

4. 法令上認められる返品・解除、正当な苦情の申出、事実に基づく意見や感想の表明を禁止するものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応は、別掲の「カスタマーハラスメントへの対応方針」に従います。

第7条（利用停止・会員資格の取消し）

1. 当社は、利用者が本規約に重大な違反をした場合、虚偽登録・不正利用・未払いなどの合理的な理由がある場合、必要な範囲で利用停止または会員資格の取消しを行うことがあります。是正が可能な場合は、原則として事前に理由を通知し、相当の期間を定めて是正を求めます。

2. 不正利用の拡大防止など緊急の必要がある場合や第15条に該当する場合は、事前通知なく必要な措置をとることがあります。この場合も、可能な範囲で理由をご案内します。

3. 利用停止・資格取消しのみを理由に、成立済みの売買契約が当然に消滅するものではありません。未発送注文、代金の精算、返金などは、契約内容および法令に従って処理します。

第8条（注文・売買契約の成立）

1. 利用者は、当社所定の方法で商品の購入を申し込みます。注文確定前に、商品、数量、金額、送料、支払方法、お届け先、返品条件などをご確認ください。

2. 通常の通信販売では、当社が商品を発送した時点で、当該商品について売買契約が成立します。自動配信の注文内容確認メールは申込みの受領をお知らせするものです。受注確定メールは注文内容・支払方法・出荷予定などをご案内するものであり、契約の成立時点は本項のとおりです。ただし、個別に別の成立時点を合意した場合はその合意に従います。

3. 当社は、在庫不足、決済承認が得られない場合、不正注文・転売目的の合理的な疑い、その他注文を受けられない合理的な理由がある場合、契約成立前にご連絡のうえ、申込みをお断りすることがあります。受領済みの代金は返金します。

4. 価格表示などに誤りがある場合は、その内容と正しい条件をご案内し、利用者の同意なく価格を変更して請求しません。契約成立後の解除・取消しは、合意または法令上の根拠に基づいて行います。

5. 電話勧誘販売など、通常の通信販売と異なる法規制が適用される取引は、適用される法令に従います。電話勧誘から一定期間が経過したことのみを理由として、法令上の保護を一律に除外しません。

第9条（代金の支払い）

1. 利用者は、ご注文時に提示された商品代金、送料および手数料を、選択した方法・期限に従ってお支払いください。各支払方法・時期は特定商取引法に基づく表記に記載します。銀行振込の期限は、受注確定メール到着後7日以内です。

2. 決済承認が得られない場合、利用条件を満たさない場合、不正利用が合理的に疑われる場合などは、理由をご案内のうえ、別の支払方法をご相談することがあります。利用者の同意なく支払方法を変更しません。代替方法の合意が得られない場合は、契約成立前の申込みをお断りすることがあります。

3. 各決済サービスの利用には、当該サービス提供者の条件が適用されます。当社の責任による決済上の問題については、当社が適切に対応します。

クレジットカードについて：ご注文時にカード情報の入力・本人認証等のお手続きを行います。商品をヤマト運輸へ引き渡した後、出荷メールをお送りするタイミングで売上確定処理を行います。口座からの実際の引落日は、ご利用のカード会社の定めによります。

Amazon Payについて：ご注文時にAmazon Payでお支払いの承認手続きを行います。商品をヤマト運輸へ引き渡した後、出荷メールをお送りするタイミングで売上確定処理を行います。カードの口座引落日や、残高等の取扱い・反映時期は、Amazon Payおよび選択された支払い方法の条件によります。

楽天ペイについて：ご注文時に楽天ペイ画面で支払い方法・ポイント利用を設定し、お支払いの承認手続きを行います。商品をヤマト運輸へ引き渡した後、出荷メールをお送りするタイミングで売上確定処理を行います。カードの口座引落日や、ポイント等の取扱い・反映時期は、楽天ペイおよび選択された支払い方法の条件によります。

PayPay残高払いについて：ご注文時に、お支払い金額分のPayPay残高が確保されます。商品をヤマト運輸へ引き渡した後、出荷メールをお送りするタイミングで売上確定処理を行います。支払い状況はPayPayアプリ等でご確認ください。

新茶などの予約販売商品には、楽天ペイ・PayPay残高払いをご利用いただけません。

第10条（配送）

商品の配送は、ヤマト運輸株式会社に委託しています。

1. 配送は日本国内に限ります。出荷時期・配送条件は特定商取引法に基づく表記および発送日数・営業日ごとの出荷予定に従います。銀行振込は入金確認後の発送です。

2. 送料や出荷予定の変更が必要な場合は、内容をご案内します。注文時に提示した金額を増額する場合は、利用者のご了承を得てから発送します。

3. 天候・災害・交通事情などにより配送が遅れる場合があります。当社に責任のある遅延などについての責任は、第16条に従います。

お届け先住所に入力間違いがある場合は、出荷前にお電話でご連絡ください。出荷状況を確認し、訂正の可否をご案内します。

お客様による住所の入力間違いなどにより、出荷後に別の住所への変更（転送）が必要となった場合は、ヤマト運輸の規定に従います。転送料が発生する場合は、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの定価運賃を、荷物を受け取る方に着払いでお支払いいただきます。贈り物の場合も同様です。

当店の送料割引は転送料には適用されません。転送の可否・料金の発生有無はヤマト運輸の規定・判断によります。配送状況などにより転送できない場合や、お届けにお時間をいただく場合があります。

当社の手配誤りによる場合は、当社の責任で対応します。

第11条（変更・キャンセル・返品・返金）

1. ご注文の変更・キャンセル、お客様都合の返品・交換、返金の条件は、特定商取引法に基づく表記の第6項から第9項に従います。

2. お客様都合の返品は、商品到着後10日以内に事前連絡をいただき、食品は未開封・未使用、茶器などは未使用であることなどの条件を満たす場合に承ります。返送料、規定に基づく当初送料、実際に発生した手数料などは、同表記に従ってご負担いただきます。

3. 不良品・破損・商品違い・数量不足などは、当社の費用負担で状況に応じて対応します。開封済みであることのみを理由にお断りすることはありません。商品到着後10日以内にご連絡ください。この期間を過ぎたことのみをもって、法令上の権利を失うものではありません。

4. 法令上の解除・取消し、契約不適合に基づく請求その他の権利は、当社の任意の返品条件によって制限されません。

お茶は農産物のため、生産ロットにより味や香りに多少の違いが生じます。品質上の問題がない場合、こうした風味の違いによる返品・交換はお受けしておりません。なお、異臭など、品質に気になる点がございましたら、当社までご連絡ください。

お届け後、商品に表示された保存方法や開封後の取扱い上の注意に従わなかったことにより生じた変質・劣化は、不良品としての返品・交換の対象外となります。

ただし、お届け時点での不良や、保存方法との関係が明らかでない場合は、商品の状態・保存状況などを確認のうえ、個別に対応いたします。

ご注文後の内容変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、当社で元のご注文をいったんキャンセルしたうえで、お客様ご自身で改めてご注文いただく形となります。

変更をご希望の際は、電話受付時間内にお電話でご連絡ください。メールでは確認が間に合わない場合があります。

当社からキャンセル完了のご案内を受けた後に、再注文をお願いいたします。

キャンセルのお申し出は、出荷予定日の前日16:00まで承ります。それ以降は出荷状況を確認し、対応の可否をご案内します。既に出荷した商品については、返品の条件に従って承ります。

変更・キャンセルは、電話受付時間内にお電話でご連絡ください。メールでは確認が間に合わない場合があります。

法令上認められる解除・取消しなどの権利は、この期限や連絡方法によって制限されません。

第12条（受取拒否・長期不在など）

1. 正当な理由のない受取拒否、長期不在、住所不備など、利用者の責任によって商品が返送された場合は、実際に発生した往復送料および代引手数料について、内訳を提示してご負担をお願いする場合があります。既に受領した送料などは精算します。

2. 請求は法令上認められる範囲に限り、損害賠償額の予定または違約金に当たるものは、同種の契約の解除に伴い当社に生ずべき平均的な損害の額を超えないものとします。当社の誤配送・商品不良などに起因する場合は請求しません。

第13条（知的財産権）

1. 当社サイトの文章、画像、ロゴなどに関する著作権・商標権その他の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。法令により認められる引用・私的使用などを除き、許諾なく複製・転載・改変・販売などをすることはできません。

第14条（個人情報・サービスの中断）

1. 個人情報は、個人情報の取扱いについてに従って取り扱います。

2. 当社は、保守・点検、障害対応、災害その他の合理的な理由によりサービスを一時停止することがあります。予定された停止は可能な限り事前に、緊急の場合は可能となり次第、お知らせします。

3. サービスの重要な変更・終了は、内容・影響に応じた相当の予告期間を設けてお知らせし、成立済みの契約、未使用の特典、未精算代金などの取扱いを適切にご案内します。規約の変更は第17条に従います。

第15条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当せず、法人の場合はその役員も該当しないことを表明します。

2. 利用者は、反社会的勢力による経営の支配・実質的関与、反社会的勢力への資金提供・便宜供与、不正な目的での利用その他社会的に非難されるべき関係を有しないものとします。

3. 利用者は、自らまたは第三者を利用して、暴力的要求、脅迫、詐術、法的責任を超える不当な要求、業務妨害などを行わないものとします。

4. 前各項への違反が合理的に認められる場合、当社は催告なく利用停止、会員資格の取消しまたは契約解除を行うことができます。損害賠償および精算は法令に従います。

第16条（責任・損害賠償）

1. 当社または利用者が、その責任により相手方に損害を与えた場合は、民法、消費者契約法その他の法令に従って責任を負います。

2. 本規約は、当社の債務不履行・不法行為による損害賠償責任を一律に免除するものではありません。また、当社の故意または重大な過失による責任、生命・身体への損害に関する責任など、法令により免除・制限が認められない責任を排除しません。

3. 第三者サービスの障害などが関係する場合も、当社に責任がある部分については、法令に従って対応します。

第17条（規約の変更）

1. 当社は、変更が利用者一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合に、民法第548条の4に従って本規約を変更することがあります。

2. 変更する場合は、規約を変更する旨、変更後の内容および効力発生日を定め、効力発生日までに相当の周知期間を設けて、当社サイトへの掲載その他適切な方法でお知らせします。

3. 法令上、個別の同意が必要な変更については、その同意を得ます。成立済みの個別の売買契約に、新たな不利益条件を当然に遡って適用することはありません。

第18条（準拠法・協議・裁判管轄）

1. 本規約および当社通信販売に関する契約には、日本法を適用します。

2. 紛争が生じた場合は、当社と利用者は誠実に協議し、解決に努めます。協議によって解決しない場合は、法令により管轄を有する裁判所に申し立てることができます。協議を、法令上認められる救済手続きを利用するための必須条件とはしません。

3. 本規約の一部が法令により無効とされた場合も、その他の条項は、法令上認められる範囲で引き続き適用されます。

お問い合わせ

株式会社杉山製茶工場

〒414-0033 静岡県伊東市馬場町1-11-6

電話：0557-37-1202

FAX：0120-73-1249

お問い合わせフォーム