正当なご意見・品質のご相談は、これまでどおり受け付けます。この方針は、従業員の安全と適切なお客様対応を両立するためのものです。
お客様の声を大切にします
当社は、お客様からのご意見・ご要望を商品・サービスの改善につなげ、誠実に対応します。従業員の安全と尊厳も守り、お客様と従業員の双方が安心できる対応を目指します。
対象となる行為
ご意見・ご要求の内容の妥当性に照らし、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当で、従業員の就業環境を害する行為を対象とします。
暴力、脅迫、威嚇、人格を否定する暴言、差別的・性的な言動など。
正当な理由のない長時間の拘束や、説明後も執拗に繰り返され、業務を著しく妨げる電話・連絡など。
当社の責任や被害の内容に照らして過度な金品の要求、実現困難な要求、土下座などの強要。
従業員の個人情報の公開や、つきまといなど、安全・プライバシーを侵害する行為。
個々の事情を確認し、要求の内容と手段・態様の両面から判断します。
当社の対応
対象となる行為が確認された場合は、中止を求め、状況に応じて担当者・対応窓口・連絡方法の変更、電話・面談の終了など、必要かつ相当な措置をとる場合があります。
悪質な行為や従業員の安全を脅かす行為については、必要に応じて顧問弁護士に相談し、法的対応を委ねる場合があります。犯罪行為が疑われる場合などは、警察等の関係機関にも相談します。
既に成立したご注文、代金の精算、返品・返金などは、契約内容と法令に従って別途適切に対応します。
正当なご意見・ご相談は対象外です
商品への正当な苦情、品質不良・異物混入のご相談、返品・返金など法令や当社の条件に基づくお申し出、事実に基づくご意見・ご感想を、それだけを理由としてカスタマーハラスメントと扱うことはありません。
障害等による特性や必要な配慮にも留意し、意思疎通の方法を検討します。