返品特約について

不良品・商品違い等について

商品がお手元に届きましたら、商品内容をご確認ください。
商品の破損・不良、ご注文と異なる商品が届いた場合など、弊社の責任による不備がございましたら、 商品到着後10日以内にご連絡ください。

返送および交換商品の再発送にかかる送料は、弊社が負担いたします。

※商品の状態を確認させていただく場合がございますので、該当商品は処分せず保管をお願いいたします。

［返品のご連絡先］

株式会社杉山製茶工場
〒414-8550
静岡県伊東市馬場町1-11-6
TEL：0557-37-1202

お客様のご都合による返品は、 商品到着後10日以内に事前にご連絡いただいた場合に限り承ります。

返品の際の送料は、お客様のご負担となります。
必ず元払いにてご返送ください。

また、送料サービスが適用されたご注文であっても、返品される場合は、弊社から商品を発送した際の「規定の送料」をご負担いただきます。

なお、以下の場合は返品をお受けできません。

お客様都合による商品の交換は、一度返品・キャンセルとして処理させていただき、あらためてご希望の商品をご注文いただく形となります。

交換に伴う再注文商品の送料は、お客様のご負担となります。

商品の破損・不良・商品違いなど、弊社の責任による交換の場合は、返送および再発送にかかる送料を弊社が負担いたします。

ご返送いただいた商品が弊社へ到着し、返品をお受けできる状態であることを確認後、返金手続きを行います。

返金手続きには、商品到着後5営業日程度お時間をいただく場合がございます。

クレジットカード会社を通じて返金処理を行います。

ご注文時の決済と返金処理の月が異なる場合は、カード会社の処理上、一度ご利用金額が引き落とされた後、翌月以降に全額または返金対象額が返金される場合があります。

銀行振込にて返金いたします。

お客様都合による返品の場合、代引手数料・銀行振込手数料等は返金の対象となりません。
また、返金時に発生する振込手数料はお客様のご負担となります。

お客様都合によるキャンセルは、 出荷日前日の16:00まで承ります。
キャンセルをご希望の場合は、お早めに弊社までご連絡ください。

商品出荷後のキャンセルは、「お客様都合による返品」として取り扱います。

商品を一度お受け取りいただいた後、所定の手続きにてご返品ください。

返送送料および弊社から発送した際の規定送料は、お客様のご負担となります。

正当な理由なく商品の受取を辞退された場合、または長期不在・保管期限切れ等により商品が弊社へ返送された場合には、以下の実費をご請求する場合があります。

商品の発送後にキャンセルをご希望の場合は、受取辞退をせず、事前に弊社までご連絡ください。