返品特約について

商品が届きましたら、速やかに内容・数量・状態をご確認ください。

異物混入などの不良品、破損、商品違い、数量不足などがございましたら、商品到着後10日以内に当社へご連絡ください。商品と袋は、可能な範囲で保管してください。

確認のうえ、当社の費用負担で交換、不足分の発送、返品・返金など、状況に応じて対応いたします。開封して初めて分かる不具合も対象となります。

通常の確認では期間内に発見できなかった不具合などについては、商品状態・保存状況・判明時期などを確認し、法令に従って対応いたします。この連絡期限によって、法令上の権利が失われるものではありません。

お茶は農産物のため、生産ロットにより味や香りに多少の違いが生じます。品質上の問題がない場合、こうした風味の違いによる返品・交換はお受けしておりません。なお、異臭など、品質に気になる点がございましたら、当社までご連絡ください。

お届け後、商品に表示された保存方法や開封後の取扱い上の注意に従わなかったことにより生じた変質・劣化は、不良品としての返品・交換の対象外となります。

ただし、お届け時点での不良や、保存方法との関係が明らかでない場合は、商品の状態・保存状況などを確認のうえ、個別に対応いたします。

お客様のご都合による返品は、商品到着後10日以内に当社へご連絡いただいた場合に、次の条件で承ります。返送前に必ずご連絡ください。返送方法・返送先をご案内いたします。

・食品は未開封・未使用、茶器などは未使用で、商品ラベル・付属品がそろっていること。配送用の段ボール箱の開封は差し支えありません。

・お客様のもとで破損・汚損・加工が生じていないこと。

・当社で購入履歴を確認できること。納品明細書を紛失された場合も、注文番号やご注文者様の情報で確認できれば対応いたします。

返送料はお客様のご負担となります。お客様都合の交換は、返品・返金の後、改めてご注文いただく方法で承ります。

当初のお届けに要した送料および実際に発生した代引手数料は、返金の対象外となります。送料割引を適用したご注文の全部を返品する場合は、当初の配送に対する割引前の規定送料をご負担いただきます。一部返品で送料割引の条件を満たさなくなった場合は、返品後の商品代金に応じた規定送料との差額をご負担いただきます。既にお支払いいただいた送料を重ねて請求することはありません。

銀行への振込手数料および銀行振込による返金の手数料は、お客様のご負担となります。再注文の送料は、その注文に適用される送料条件に従います。お客様のご負担額は返金前に内訳をご案内し、法令上認められる範囲を超えて請求することはありません。

ご注文商品の変更をご希望の場合は、電話受付時間内にお電話でご連絡ください。メールでは確認が間に合わない場合があります。

お客様都合の商品変更は、元のご注文のキャンセル、または返品・返金の後、改めてご注文いただく方法で承ります。返品・返金・再注文に伴う送料や手数料は、それぞれの条件に従います。

不良品・破損・商品違いなど、当社の責任による交換については、当社が返送・再発送に必要な送料を負担します。

出荷前

出荷前の変更・キャンセルは、出荷予定日の前日16:00までのお申し出を承ります。

変更・キャンセルは、電話受付時間内にお電話でご連絡ください。メールでは確認が間に合わない場合があります。

法令上認められる解除・取消しなどの権利は、この期限や連絡方法によって制限されません。

上記期限後も出荷状況を確認し、対応の可否をご案内します。

出荷後

出荷後のお客様都合のキャンセルは、返品の条件に従って承ります。受取辞退をせず、事前に当社へご連絡ください。返送方法・返送先をご案内します。

返送料、当初のお届けに要した送料、実際に発生した手数料などの負担は、「お客様都合による返品について」の条件に従います。

返送商品を確認後、原則として5営業日程度で返金手続きを行います。クレジットカード・各種決済サービスでのお支払いは、原則として利用された決済方法を通じて返金します。締日などの関係で、一度引き落とされた後に返金される場合があります。

代金引換・銀行振込などの場合は、返金先を確認して銀行振込で返金します。当社の責任による返品・返金では、返金に必要な手数料も当社が負担します。

正当な理由のない受取拒否、長期不在、住所不備など、お客様の責任によって商品が返送された場合は、当社に実際に生じた往復送料および代引手数料について、内訳をお示ししたうえでご負担をお願いする場合があります。既に受領した送料などは精算し、同じ費用を重ねて請求しません。

請求は法令上認められる範囲に限り、解除に伴う損害賠償額の予定または違約金に当たるものは、同種の契約の解除に伴い当社に生ずべき平均的な損害の額を超えないものとします。当社の誤配送・商品不良など、当社の責任による場合は対象としません。

株式会社杉山製茶工場
静岡県伊東市馬場町1-11-6

電話：0557-37-1202
電話受付：月〜金 10:00〜12:00／13:00〜16:30（休業日を除く）

出荷前の変更・キャンセルは、お電話でご連絡ください。

お問い合わせフォーム

返品の際は、必ず事前にご連絡ください。返送方法・返送先をご案内いたします。